Blogs, Twitter, YouTube, Facebook & Co. ermöglichen heute Unternehmen viele neue Möglichkeiten im ihrer angestrebten Zielgruppe in Kontakt zu treten. Besonders wichtig: Wer bei Social CRM erfolgreich werden will muss dabei auch von den eigenen Kunden lernen wollen. Bei aller Begeisterung für die Möglichkeiten des Social Networking stehen die CRM-Verantwortlichen in Unternehmen und Organisationen heute …
